Matière à réflexion par Dryven #4
Bonjour ,
L’évolution des besoins de la clientèle d’affaire : nous en entendons tous parler, mais qu’est-ce qui a été fait pour s’adapter ?
Airbnb parvient avec succès à s’allier à Air France. Est-ce le début d’une nouvelle concurrence ?
Autant de sujets au programme cette semaine.
Je vous souhaite une très belle semaine,
Charles, Dryven.co
Matière à réflexion
Ce que les ‘Business’ veulent
Bleisure est le terme pour désigner la clientèle Business qui veut joindre l’utile à l’agréable (fusion entre Business et Leisure) en prolongeant son séjour. Ils représenteraient 1 voyageur d’affaire sur 4 !
Mais ceux qui ne prolongent pas leur séjour ne mettent pas de côté pour autant la partie “loisir” de leur séjour. C’est juste qu’on ne sait pas les identifier et donc les compter.
Combien sont-ils à choisir leur hôtel non pas pour la proximité avec leur lieu professionnel mais parce qu’il leur plaît, que ce soit pour son emplacement, ses services ou l’expérience qu’il offre ?
Par ailleurs, les besoins des clientèles loisir et affaire convergent : wifi haut débit, prises disponibles, etc. Même les espaces de “travail” sont utilisés par les deux car consulter son ordinateur portable ou sa tablette est monnaie courante que l’on soit touriste ou en affaire.
Même la transformation des espaces communs en “lieux de vie” répond à la fois aux attentes de ces deux types de clientèle que l’on oppose trop facilement.
Cela, Golden Tulip semble l’avoir complètement intégrer dans sa nouvelle campagne publicitaire qui s’adresse à ses client qui veulent “associer travail et plaisir”. Je vous incite à regarder le communiqué et la vidéo dans le lien qui suit l’article, ça pourrait vous inspirer.
Et si nous en profitons pour mettre à jour notre connaissance des besoins de la clientèle Affaire ?
PLAYTIME ANYTIME
Air France + Airbnb = le début de la fin ?
Air France a noué un partenariat avec Airbnb via sa filiale low cost Joon qui vise les Millenials (encore eux).
C’est à coup sûr une très belle opération pour Airbnb qui bénéficie non seulement d’un nouveau canal de distribution mais y trouve une crédibilité renforcée de son offre qui se positionne de plus en plus comme professionnelle.
Mais justement, un tel positionnement mêlé à des pratiques qui dépassent souvent le cadre légal ne risque-t-il pas finalement de nuire à Airbnb qui positionne son offre de plus en plus comme professionnelle ? Même si cela est loin d’être évident, c’est une possibilité non négligeable.
En revanche, cela révèle aussi un échec de l’industrie hôtelière. Car aucune marque n’est apparue assez forte et pertinente à Air France pour faire un partenariat avec Joon. On peut facilement imaginer que Air France, dont l'État est premier actionnaire, sait qu’une telle alliance présente un risque d’image réel. Et malgré ce risque, le jeu leur est apparu comme valant la chandelle.
A quand donc une vraie concurrence hôtelière d'Airbnb tant en terme d’offre, que de volume et surtout d’image ?
L'ALLIANCE QUI FACHE
Etude KPMG : devinez la 2ème ville de l’hôtellerie française
Pour finir, je vous propose une analyse beaucoup plus légère suite à l’apparition de la 40ème étude sur notre industrie de KPMG.
Une information qu’on oublie ou ne sait pas c’est que la 2ème ville à la plus forte capacité après Paris, c’est Lourdes !
On y apprend également que la clientèle Business à Paris représente toujours 50% du marché, et que 2 clients d’hôtels parisiens sur 3 sont étrangers.
Revoir certains fondamentaux fait parfois du bien !