Matière à réflexion par Dryven #3
Bonjour ,
Vous avez surement remarqué que cette édition ne sort qu’une semaine sur deux. L’autre semaine, c’est l’édition anglophone qui paraît, éditée par l’épatant Martin Soler, plus orientée international et nouvelles technologies. Pour vous inscrire à cette brillante publication, c’est ici. #autopromo
Bonne semaine à tous,
Charles, Dryven.co
Matière à réflexion
Trop d’hôtels de Luxe à Paris ?
Pas sûr que les attentats ou Airbnb (vraiment cité dans l’article source) aient un lien direct avec la chute importante des performances des palaces et hôtels de luxe à Paris.
Paris est la capitale mondiale des palaces. C’est peut être ça le premier problème et ce n’est pas près de s’arranger avec les ouvertures et réouvertures qui sont prévues. Mécaniquement si l’offre augmente plus vite que la demande, et que le prix ne baissent pas en conséquences, les performances sont en bernes.
Oui mais il y a la qualité de ces magnifiques produits et leurs services me direz-vous ? A ça je répondrai que la concurrence est féroce et que dans ce secteur en particulier, la clientèle peut très facilement opter pour une autre destination si le coeur lui en dit.
D’après moi, ce qui va réellement faire la différence dans ce marché c’est le rêve que vont être capable de générer les palaces à leurs clients.
L’enjeu sur le luxe et l’hyper luxe n’est pas de concevoir une expérience client qui génère de la satisfaction, aussi élevée soit-elle, mais bien de créer une expérience réellement unique pour des clients qui ont de fait accès au luxe au quotidien.
VERY VERY LUXE
Rolls Phantom : très luxueux, pas très unique
Restaurant Ducasse du Plaza Athénée : très luxueux, absolument unique
Touristes chinois : les conquérir c’est d’abord leur permettre de payer
Afin de séduire une nouvelle clientèle, symbolisée par les touristes chinois, de nombreux hôtels sont prêts à mettre des moyens conséquents. Que ce soit en marketing ou communication (nous sommes bien placés pour le constater), en adaptant le produit aux attentes spécifiques ou en formant les équipes à des codes sociaux qui diffèrent des nôtres. Et pourtant, ces efforts ne paient pas toujours.
Cela peut trouver une raison simple : cette clientèle ne peut pas payer facilement son séjour chez vous !
En effet, la clientèle chinoise a des habitudes de paiement très spécifiques du fait d’un marché pour le moins très contrôlé.
Il y a d’abord des cartes de paiements purement Chinoises, UnionPay (ou CUP pour China UnionPay). Ces cartes sont très rarement acceptées et c’est pour cela que le groupe Louvre Hotel va permettre à ses hôtels d’accepter ce moyen de paiement (cf. article ci-dessous). C’est plus facile maintenant que le groupe est contrôlé par un fond Chinois, il est vrai. Mais pourquoi ne pas suivre l’exemple.
Les touristes Chinois ont également des habitudes très différentes de la clientèle habituelle car elle paie souvent via des réseaux de type WeChat et Alipay. Autant de paiements aussi courant en Chine, qu’inhabituels ailleurs.
Permettre à la clientèle de Chine de payer facilement leur séjour chez vous, c’est augmenter à à la fois votre attractivité et vous distinguer des autres établissements.
Bref pour que vos efforts paient, il faut que votre clientèle ciblée puisse payer !
ARGENT CHINOIS
Une “Soft Brand” ? Définition par l’exemple
En lisant un article des prolifiques équipes d’Hospitality On s'intitulant “Red Roof lance une soft brand” je me suis dit qu’un petit rappel de ce que sont ces marques de second plan ne serait pas de trop, pour moi y compris ;)
Pour faire simple : quand une chaîne ne peut pas apposer sa marque sur un hôtel, elle lance une Soft Brand pour étendre son offre en franchissant certaines réticence, comme changer le nom de son hôtel..
Donc au lieu de changer de marque, l’hôtel sera associé à cette marque. Il utilisera les outils de cette marque, le logo sera discret mais ne changera pas de nom et en sera probablement pas distribué par ses canaux de distributions. C’est donc un chemin entre la marque classique (“Hard brand”) et la marque blanche.
3 autres exemples de Soft Brand :
- BW Premier Collection (Best Western)
- Ascend Collection (Choice Hotels)
- Autograph Collection (Mariott)